12月22日上午，闽侯县甘蔗镇某小区内上演惊险一幕。公共视频显示，小区业主郑女士乘电梯下楼，电梯突发故障，从35层楼开始下降，郑女士临危不乱，迅速按下数排楼层按钮，待电梯停在12层楼后立即离开，并未受伤。之后，电梯上升后再次坠落，12层的电梯门也因此被砸坏。

　　“我乘电梯下楼，突然感觉到有明显的失重感，我第一时间按了警铃，并把每一个楼层按钮都按了一遍。”事发后，郑女士经历的惊险一幕在短视频平台发布，郑女士的遇险操作被网友称为“教科书级别”的自救方式。

　　26日，在接受记者采访时，福建省特种设备检验研究院的一名高级工程师，肯定了郑女士面对紧急情况时的镇定自若。但他也指出，网传按遍电梯按钮的行为是“教科书级别”的自救方式，其实这种操作并不可靠。

　　他介绍，在电梯突发故障时，试图通过多按楼层按键（指令按钮）迫使电梯停下的方法其实作用不大。电梯在失控情况下，若是电梯工作制动器失效，其指令按钮已经基本丧失功能作用；若电梯工作制动器正常，当电梯下坠的速度超过正常速度后，电梯会自动启动安全制动器将电梯制停在导轨上，按指令按钮也难以改变电梯的自行运作。

　　此外，爬安全窗和自行扒门同样是不可取的行为。他说，电梯顶部均设有安全窗，安全窗仅供专业电梯维修人员使用，缺乏相关经验的受困者扒撬电梯安全窗会增加危险发生的几率。同样，受困者被困后自行扒开门的方法也是非常危险的，容易发生擦碰事件甚至电梯坠落现象。

　　“如果碰上电梯故障，可以先通过电梯标盘上的急救呼叫按钮及对讲装置或其他通信方式与外界取得联系。”这名高级工程师说，如若电梯突然下坠，受困者应当靠近轿壁，踮起脚后跟、下蹲、低头并用双肘护住头部，因为踮起脚后跟可减轻电梯急停时对人体的冲击，双肘护头则可减轻电梯轿厢顶部灯饰部件脱落对头部造成的伤害。